+15 Mejores Software CRM



CRM

¿Qué es un Software CRM?

El Customer Relationship Management, conocido simplemente por sus siglas CRM, consiste como su nombre lo indica, en la gestión de relaciones con los clientes, pero con metodologías que esta nueva era de la información  nos brinda. De esta forma, con los softwares CRM las empresas pueden llevar de una manera mucho más organizada, los diferentes procesos, transacciones o trámites que se efectúan entre ésta y sus clientes.

Beneficios de un software CRM

Tienen múltiples ventajas, pues gracias a su uso, es posible que las empresas mantengan una relación productiva entre los departamentos, para que los consumidores de sus productos o servicios, puedan quedar satisfechos. Esto se logra gracias a un análisis de la demanda, el tipo de ofertas a ofrecer, la calidad o receptividad de sus productos, cantidad de clientes y su distinta clasificación a través de una comunicación más eficiente entre los miembros de la empresa principalmente.

Características Software CRM

Es importante resaltar que, con algunos CRM es posible también, mantener una comunicación directa con el cliente, sin importar en qué parte del mundo se encuentre, lo que representa una gran ventaja para que la empresa pueda satisfacer adecuadamente sus requerimientos. Tal como en la mayoría de herramientas informáticas, existe una gran variedad de Softwares CRM, conoce una lista de 15 de éstos a continuación;

Mejores CRM en ESPAÑOL para Pymes

Suma CRM

Logo Suma CRM

Es uno de los software  líder de este tipo hoy en día, incluso es una empresa que factura más de 23.000 € al mes, con la meta de conseguir facturar hasta 100.000 €. SumaCRM fue creada en el año 2015 con la visión de idear un CRM que se utilizara de manera sencilla, pero sumamente útil para el registro y control de varios procedimientos internos que podían ser complejos o causar inconvenientes dentro de una empresa, al no llevarse de manera organizada.

Ventajas:

Mejora la comunicación interna, agilizando los diferentes procesos por el que debe pasar un producto o servicio, al organizar las asignaciones en diversas tareas, separadas de correos o emails, los cuales por su abundancia suelen pasarse por alto.

Aumenta la productividad; Esto es posible a través de fichas compartidas en las cuales se intercambia toda la información que un cliente proporciona a cada trabajador o departamento, para que no se pierda tiempo en reuniones, envíos y búsquedas de emails con la información requerida, llamadas y demás.

Aumento de las ventas; Permite un análisis de posibles clientes, a través de la verificación de información sobre ventas ya efectuadas o posibles ventas, para poder rectificar los posibles inconvenientes y lograr mayores ventas futuras.

Captura Suma CRM

Desventajas:

SumaCRM es solo una herramienta interna sin una sección en la que el cliente directamente haga llegar sus requerimientos, sugerencias, peticiones a través de ésta, por lo que, siempre habrá un intermediario entre el cliente y la empresa, con lo cual, se puede acusar a la misma de no haber tomado un pedido de manera correcta.

SalesforceIQ

Logo SalesForceIQ

Es un CRM orientado hacia la clasificación de los clientes, utilizando la información de sus contactos empresariales para elaborar fichas, de esta forma, SalesForce sirve de base de datos de todo lo relevante que pueda ser útil para trabajar en función de ello y ser más eficientes en la producción.

Ventajas: A través de este CRM es posible mantener una relación más directa con los clientes, debido a que, insta a éstos a plantear o aceptar cambios en cualquier momento, de esta forma, se reciben peticiones que pueden llegar a elevar las ventas de nuestra empresa.  No es necesario instalar ninguna aplicación es un software en la nube, desde la cual, todos los usuarios; clientes e integrantes de la empresa, podrán tener acceso en todo momento.

Captura SalesforceIQ

Desventajas: La principal desventaja que este software tan completo posee, es que el costo de sus distintos paquetes es un tanto elevado, así por ejemplo, el servicio Unlimited Edition se ofrece en 270 € el mes.

Insightly

Logo Insightly

Es un CRM orientado hacia las empresas pequeñas.

Ventajas: Su costo es bajo, de hecho, ofrece una opción gratuita para microempresas y tiene planes sumamente económicos de hasta 12 € al mes. Asimismo, debido a su adaptación para empresas pequeñas es mucho más sencillo de utilizar que otros CRM con muchas opciones, innecesarias para las pequeñas empresas.

Captura Insightly

Desventajas: Si tienes una empresa de gran envergadura este CRM no es recomendable, pues lo que para las microempresas es una ventaja para las de grandes proporciones es completamente negativo, debido a que, se carecerá de elementos importantes, pues éstas operan con mayor complejidad. Por tanto, si una gran empresa es tu caso, te aconsejamos realizar una mayor inversión con otro tipo de CRM.

Pipedrive

Logo Pipedrive

Es un CRM nacido en el 2011, centrado específicamente en la gestión del departamento de ventas de una empresa.

Ventajas: Brinda la posibilidad de crear y actualizar constantemente una base de datos con los datos de los clientes, para llevar en ésta, un control de los contratos, convenios u obligaciones que se establezcan, de esta manera, el equipo de ventas puede ver al día esta información, para que se gestionen con mayor diligencia las diferentes solicitudes.

Captura Pipedriver

Desventajas; Resulta útil para aquellas empresas que desean optimizar los procesos en el departamento de ventas, sin embargo, para aquellas que aspiran un CRM más complejo que incluya los diferentes departamentos internos para el control de toda la información, puede resultar un tanto escueto y lo más aconsejable en estos casos, es mirar otras opciones.

Infusionsoft

Logo infusionsoft

Es un CRM orientado a la automatización de las ventas, con la visión de que esto generará mayores ingresos, pues se logra una mayor productividad optimizando el proceso de vender.

Ventajas: Realiza mediciones y crea reportes que facilitan la toma de decisiones, con el fin de hacer más eficientes las actividades de marketing.  Todo con el objetivo de un mayor crecimiento de la empresa y por ende, mayores ingresos.

Captura infusionsoft

Desventajas: El costo es una de las principales desventajas, pues este CRM no ofrece pruebas gratuitas, además deben cancelarse tarifas adicionales para el uso de herramientas que se pueden ir necesitando a lo largo de su uso.

Los 5 mejores SOFTWARE CRM PARA GRANDES EMPRESAS

SageCRM

Logo Sage CRM

Es uno de los CRM de mayor antigüedad, creado en el Reino Unido, como una aplicación que debe ayudar a eliminar la ineficiencia de los procesos internos de una empresa, gestionando las solicitudes de los clientes de manera que todos los departamentos trabajen en función de éstas.

Ventajas: Presenta un llamado cuadro de mandos interactivo desde el cual se puede gestionar todo, permitiendo un uso eficiente del tiempo al encontrar todo a la mano, desde allí mismo la directiva de la empresa puede medir su rendimiento para optimizar procesos en caso de ser necesario. Este CRM también incluye la posibilidad de que el cliente acceda a cierta información que le interese de la empresa, así como, actualizar por sí mismo sus datos.

Captura Sage Crm

Desventajas: Al igual que otros CRM, entre las desventajas de SageCRM también se incluye el costo de la aplicación, así mismo, puede resultar complicado por la gran cantidad de información que es posible albergar en este. Por otro lado, es probable que en la búsqueda de la satisfacción del cliente, éste se incomode por pensar que se le está invadiendo su privacidad en la obtención de cierta información.

Sugar CRM

Logo Sugar CRM

Es un CRM personalizable, debido a que, su código es abierto, con el fin de que las empresas puedan adaptarlo según sus requerimientos particulares.

Ventajas: Uno de los beneficios que Sugar CRM tiene es que no requiere hacerse ningún pago para su uso, es un software gratuito al igual que las herramientas que mejoran su desempeño.

Captura Sugar CRM

Desventajas: Es un software muy pesado, requiere que varios elementos del sistema sean lo suficientemente óptimos para poder utilizarlo, así como una excelente capacidad de red, de lo contrario puede cargar muy lentamente haciendo perder mucho tiempo.

Dynamics CRM

Logo Dynamics Crm

Es la solución que  propone Microsoft a las empresas para los inconvenientes que han dado origen a los distintos CRM que existen. Por tanto, también permite automatizar las ventas y gestionar los procesos internos de una manera más eficiente.

Ventajas: Propone soluciones de interacción cliente-empresa agradables, para que éste quede tan satisfecho con el servicio prestado, que se creen lazos duraderos y confiables, de esa manera, los clientes se mantendrán o aumentarán y los ingresos serán constantes e incluso mayores.

Captura Dynamics Crm

Desventajas: Como suele ocurrir con herramientas de Microsoft, su CRM también tiene ciertas restricciones de incompatibilidad, eso lo hace menos accesible para muchos, quienes prefieren opciones más estándares o adaptables.

Zoho CRM

Logo Zoho CRM

Es un software ideado para la gestión y control de las ventas de las pequeñas y medianas empresas, por lo que, su costo es accesible a éstas y les brinda grandes beneficios.

Ventajas: Es posible utilizar este CRM en prácticamente cualquier dispositivo con acceso a internet, también offline, debido a sus diversas aplicaciones para Windows Phone, IPhone, Android, entre otros. Esta ventaja permite a las empresas que sus integrantes manejen los procesos de ventas desde prácticamente cualquier lugar sin importar el modelo de equipo que tengan a mano. Zoho no hace cobros de instalación, ni compra de equipos y software adicionales para su correcto funcionamiento, se pueden revisar los diferentes procesos de manera confiable y segura desde cualquier lugar.

Captura Zoho CRM

¿Desventajas? Zoho es muy completo, accesible  y adaptable, muchos han encontrado en éste una opción extraordinaria. Siempre será cuestión de preferencias, es probable que al utilizarlo tu encuentres tus propios inconvenientes o te unas a su gran cantidad de usuarios que existen en la actualidad.

Hubspot crm

Logo Hubspot Crm

Este CRM es un conjunto de aplicaciones integradas de fácil uso por parte de los clientes de una empresa, con el fin de que éstos se sientan atraídos y consigan la satisfacción adecuada de sus requerimientos por medio de Inbound-marketing. Brindando una atención agradable y personalizada por parte de la empresa.

Ventajas: Este CRM se orienta básicamente hacia personalizar de manera eficiente cada experiencia de los distintos clientes, según sus intereses, atrayéndolos con información u ofertas específicas de acuerdo a la información que el mismo cliente proporciona, evitando campañas de marketing poco efectivas o invasivas que lejos de persuadir, fastidien al cliente. Otra ventaja de Husbpot es que cuenta con una versión gratuita de tiempo ilimitado para pequeñas empresas, cuya cantidad de usuarios tampoco es restringida, así como, la capacidad de almacenamiento de información.

Captura Hubspot Crm

Desventajas: Atraer a los clientes puede darse de manera relativamente rápida con Hubspot, pero lograr que esos potenciales clientes se conviertan en clientes efectivos, debe pasar por un proceso que puede no ser tan corto, pues hay que invertir el tiempo necesario para que el cliente logre interesarse por los servicios que se ofrecen y generar ingresos a la empresa.

softwares CRM que darán que hablar

Nutshell CRM

Logo Nutshell CRM

Es una plataforma de origen español creada por Gennion, la cual permite la geolocalización de las personas dentro de un espacio, a fin de estudiar su comportamiento, para que el análisis de éste, brinde la oportunidad de crear estrategias de marketing mucho más eficientes y la toma de otro tipo de decisiones importantes. También incluye la organización de información y asignación automática de tareas a los distintos miembros del equipo de ventas, permitiendo el seguimiento de tales asignaciones.

Captura Nutshell Crm

Ventajas: Permite utilizar espacios de manera más rentable. Con este CRM también es posible organizar toda la información pertinente de los diferentes clientes, con el fin de que pueda visualizarse por completo en un mismo lugar y ser manejada o conocida por todos los miembros de una empresa, a fin de que luego, se puedan idear los procesos pertinentes para vender de manera más eficiente. Toda la información puede visualizarse y controlarse a través de un Smartphone o Tablet, lo cual la hace práctica y accesible en todo momento.

Teamleader

Logo Teamleader Crm

Es un Software que integra tres principales funciones, gestión de proyectos, facturación de ventas y el Customer Relationship Management o CRM.

Ventajas: Tiene excelentes ventajas de organización de la información, incluso con Teamleader  puedes integrar agendas, es decir, cruzar información personal y empresarial cuando  necesites hacer espacio para una cita o reunión, respetando la privacidad del usuario, pues en la agenda no tiene por qué aparecer la descripción de tu compromiso personal, simplemente una distinción de color hará ver si estás o no disponible, siendo el usuario quien decida si el compromiso puede ser visible o no para el resto de los miembros del equipo.

Captura Teamleader Crm

Teamleader es una herramienta en su totalidad muy útil porque se gestiona desde la obtención de la información del cliente (sus requerimientos y datos) hasta la facturación del servicio, con el seguimiento tanto de las tareas de los proyectos acordados, así como el proceso de pago.

Close.io

Logo Close.io Crm

Es un CRM orientado para emprendedores, pequeñas y medianas empresas, con esta aplicación se pueden gestionar llamadas directamente desde el CRM y con herramientas adicionales como Voilp, se realiza el análisis de las mismas.  Close.io también envía a través de correos  electrónicos, informes periódicos sobre el rendimiento de la empresa, lo cual permite llevar un mayor control sobre la productividad. Close.io es reconocido por la gran alternativa de gestionar llamadas, permitiendo que se actualicen registros electrónicos de manera automática

Ventajas: Entre los beneficios de Close.io se encuentra un período de prueba gratuito de 14 días, en el que es posible utilizar la herramienta para corroborar su utilidad en nuestra empresa. Luego el costo varía según el plan que se escoja, que atiende a múltiples funcionalidades, tales como; gestión de llamadas, informes personalizados, grabación de llamadas, consultorías y formación personalizada, así como, informes detallados.

Captura Close.io Crm

Desventaja: Aun es considerada una herramienta incompleta, no ofrece ni aplicaciones móviles ni un sitio web con una interfaz accesible para gran cantidad de usuarios, considerándose sus costos muy elevados  para todo lo que aún le falta por ofrecer.

Base CRM

Logo Base CRM

Es una plataforma que presenta grandes herramientas de ventas, pero en este caso, la visión que se tenía era no manejar una excesiva cantidad de información a través de diferentes herramientas internas por parte de la empresa, que necesitaran vincular demasiada información, sino condensarlo todo en un mismo sitio.

Captura Base Crm

Ventajas: Como ya se mencionó, con esta plataforma se evita manejar diferentes tipos de herramientas para procesar, controlar y supervisar, haciéndolo todo con una sola, como lo es Base CRM. Además, con este software puede obtenerse información de las interacciones  con los clientes, para que pueda realizarse un análisis mucho más detallado de lo que normalmente podría aparecer en un tradicional informe de ventas, tomando de  la información recolectada del cliente lo verdaderamente relevante o útil para concretar las ventas.

ProsperWorks

Logo Prosperworks Crm

Es un CRM que se integra con Gmail y otras aplicaciones de Google con el fin de brindar un intercambio de datos entre éstas. Al estar conectada con Gmail Prosper Works permite visualizar los datos que cada contacto posee en su respectivo perfil, es decir, los datos básicos del cliente, para luego también, anexar o adjuntar, las diferentes interacciones con tales clientes.  A su vez, este CRM brinda la posibilidad de completar perfiles de clientes, tomando la información faltante a través de un rastreo en la web.

Una ventaja de Prosper Works es que también es posible realizar llamadas desde esta aplicación, directamente en los perfiles generados de cada contacto, a través de un botón especial para ello.

Prosper Works toma automáticamente mensajes del correo electrónico, historial de llamadas y eventos del calendario, todo esto con el fin de proponer  nuevos clientes.

Captura Prosperworks Crm

Este CRM también brinda un período de  prueba gratuita, luego del cual, se debe cancelar mensualmente desde 19 hasta 119 dólares, dependiendo del paquete seleccionado, siendo realmente accesible en comparación con otros CRM que resultan mucho más costosos.

Consideraciones finales sobre los CRM:

    Como se puede constatar, existe una gran cantidad de CRM en el mercado, que permiten una gestión de clientes eficiente, básicamente todos manejan conceptos muy similares de organización de la información y optimización de los procesos que permiten el incremento de las ventas, variando primordialmente en cuanto al costo, tiempos gratuitos de prueba, planes ofertados, cantidad de usuarios permitidos por paquetes y el tipo o tamaño de empresa hacia el cual está orientado.

La elección del CRM por lo tanto, tiene que ver primordialmente con el presupuesto con el cual se cuenta,  las limitaciones en cuanto a registros y usuarios, compatibilidad de software, hardware o ambas. Para muchos, al momento de la elección, también importará la  amigabilidad de la interfaz gráfica usuario-CRM.

Pero lo que sí es realmente definitivo es que, en el mundo empresarial de hoy, no contar con un CRM es una decisión terrible que, sin duda, afectará negativamente la productividad de la empresa, nos pondrá en desventaja absoluta con quienes sí aplican este tipo de plataformas, es decir, la mayoría de empresas que compiten con nosotros en el mercado.

Es un hecho incuestionable que, todos los procedimientos que se realizan hoy en día en el mundo de los negocios han cambiado con el pasar de los años y en gran parte, esto ha ocurrido no solo por el dinamismo social, cuyas interacciones siempre traen cambios debido a la transculturización, sino por los avances tecnológicos de nuestra época moderna que siempre buscan mayores comodidades, las cuales, para efectos de las organizaciones empresariales, repercuten automáticamente en mayor agilidad en los distintos procesos internos y por ende, mayor productividad.

Toda empresa busca tener éxito, una de las maneras de lograrlo, es manteniéndonos a la par de los avances de las cada vez más nuevas y mejoradas tecnologías, por ello, la utilización  de un CRM  no debería pensarse siquiera, en todo caso, lo que sí debe someterse a consideración es la  selección de éste, dependiendo de nuestros requerimientos particulares como empresa, tales como; tamaño de ésta, para considerar capacidad de almacenamiento de registros, usuarios de la empresa, efectividad para los tipos de procesos que se llevan a cabo dentro de la misma, costo del CRM, entre otros aspectos relevantes, que se pueden comparar a lo largo de este post.

La decisión es tuya, elige sabiamente pensando en el aumento de tus ventas, pero no te quedes atrás. Si no lo has hecho, selecciona ahora mismo  una de las alternativas de los software Customer Relationship Management o CRM.

Experiencias con software crm

Cuando de opiniones se trata, nuestra experiencia nos dice que, aunque es cierto que cada cliente es diferente, por lo general, coinciden con nosotros en que estos son los mejores software CRM del mercado.

Por ejemplo, comentaba Carla de la empresa AirenSoft:

SalesBelt nos asesoró en todo el proceso de elección del CRM. Actualmente estamos usando uno que nos permite organizar de forma más estructurada nuestra empresa y, de esta forma, hemos mejorado los beneficios notablemente. ¡Los recomendamos!”

Por otro lado, Javier de Muebles MFT, asegura que:

“No hubiésemos sido capaces de encontrar el CRM que mejor se adaptaba a nuestras necesidades de no haber sido por la ayuda que nos prestó SalesBelt en todo momento. Nos simplificó la tarea y nos ayudó a encontrar el software CRM más económico y que mejor se adaptaba a las necesidades de nuestra empresas.”

Cómo contratar un CRM barato

Tan solo debes dirigirte a nuestro apartado de contacto o escribirnos a contacto@salesbelt.com. También puedes encontrarnos en las redes sociales.

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